Voit olla yhteydessä niin palveluitamme koskevien kysymysten kuin palautteenkin merkeissä joko alla olevalla lomakkeella tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalveluumme p. 044 7246 007 ja asiakaspalvelu@gubbe.com.
Ymmärrämme, että sinulla voi olla kysyttävää siitä, kuinka voimme auttaa sinua tai läheisiäsi. Alla vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
Gubbe on tutkitusti vaikuttava hoivapalvelu, joka tuottaa vanhus- ja vammaispalveluja koko Suomessa. Gubben palvelusta hyötyy jokainen ikäihminen – iästä ja kunnosta riippumatta. Kiireetöntä hoivaa aina tutulta Gubbe-avustajalta, kotiin tai palvelutaloihin.
Palvelukäynnin minimipituus on 2 tuntia, jotta voimme varmistaa monipuoliset ja asiakasta aktivoivat, aidosti hyvinvointia lisäävät käynnit.
Gubbe tarjoaa monipuoliset hoivapalvelut ikäihmisille ja vammaisille koko Suomessa. Käynnit voivat sisältää ulkoilua, kauppa- ja asiointiapua, digiapua, tukea arjen askareisiin, siivoamiseen, ruuan valmistamiseen tai vaikkapa harrastuksissa käymiseen. Lue lisää palvelustamme.
Ennen palvelun aloittamista kartoitamme asiakkaan tarpeet ja laaditaan palvelusuunnitelma. Vierailut voivat sisältää joustavia toimintoja ja asiakkaan tarpeisiin räätälöityä tukea. Ja kun tarpeet muuttuvat, palvelu muuttuu vastaavasti.
Gubben palvelulla on todistetusti myönteinen vaikutus elämänlaatuun: Gubbe-vierailut vähentävät yksinäisyyden tunnetta merkittävästi. Vierailut lisäävät ulkoilun määrää ja liikunnan tasoa. Positiivista kehitystä tapahtui myös tavanomaisten toimintojen suorittamisessa, vaivojen ja oireiden kokemuksessa sekä mielialassa.
Gubbe toimittaa palvelua tyypillisesti asiakkaan kotiin, mutta toimii myös palveluasumisen kumppanina, täydentäen hoivakotien ja palvelutalojen henkilöstöä kiireettömällä ja inhimillisellä tuella. Kaikki käynnit suunnitellaan ikäihmisen tarpeiden ja toiveiden mukaan.
Jokainen Gubbe-avustaja käy läpi monivaiheisen rekrytointi- ja koulutusprosessin. Kaikki Gubbe-avustajat toimivat työsuhteessa – tällä varmistamme soveltuvuuden työhön, sekä palvelun jatkuvuuden ja laadun. Tyypillisin Gubbe-avustajan profiili on 20-vuotias opiskelija, joka on oma-aloitteinen ja erittäin motivoitunut tuottamaan palvelua.
Järjestämme monipuolista ja aktivoivaa viriketoimintaa, joka tuo iloa ja merkityksellisyyttä arkeen. Oman, tutun avustajan kanssa ikäihminen voi:
Otamme aina asiakkaan toiveet huomioon parasta mahdollista Gubbe-avustajaa etsiessä. Kartoitamme alueelta soveltuvat hakijat joista valitsemme sopivimman. Asiakas saa kuvauksen valitusta avustajasta ennen ensimmäistä käyntiä.
Gubben palvelun hyödyt perustuvat jatkuvuuteen. Voit valita sähköposti-, paperi (laskutuslisä) tai e-laskun maksutavaksesi. Laskutamme toteutuneet käynnit kerran kuussa. Voit maksaa palveluamme myös palvelusetelillä, mikäli hyvinvointialueesi palveluseteli on meillä hyväksytty.
Ei mitenkään. Toiveenamme on, että odotat Gubbe-avustajaa omana itsenäsi, juuri sellaisena kuin olet.
Gubben avustaja raportoi jokaisesta vierailusta, mukaan lukien aktivoivat toimenpiteet ja mahdolliset riskit asiakkaan hyvinvointiin ja asettavat tavoitteet. Voit halutessasi vastaanottaa nämä raportit.
Sairastapaukset ovat valitettavia. Tällöin pyrimme hankkimaan sijaisen tai siirtämään käynnin toiselle ajankohdalle. Jos peruminen tapahtuu meidän puoleltamme, jää käynti myöhemmin käytettäväksi. Lue lisää palvelumme ehdoista täältä.
On mahdollista siirtää jo suunniteltu vierailu yhteisellä sopimuksella myöhempään ajankohtaan, joka sopii molemmille osapuolille paremmin. Peruutukset ja muutokset tulee tehdä vähintään 24 tuntia ennen sovittua vierailuaikaa. Tavoitteena on kuitenkin, että aiemmin sovittu käyntitiheys saavutetaan tietyssä aikataulussa.
Mikäli kyseessä on ensimmäinen käynti ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, viimeistään vuorokausi ennen käyntiä. Muissa tapauksissa ole yhteydessä suoraan Gubbe-avustajaan ja sovi uusi ajankohta käynnille.
Asiakas maksaa yhteiset aktiviteetit. Käteistä rahaa Gubbe-avustaja ei kuitenkaan saa ottaa vastaan, ellei tästä ole erikseen sovittu asiakkaan tai yhteishenkilön kanssa asiointia helpottaakseen.
Käteisen rahan antaminen on kiellettyä, mutta palvelun laskutuksen kautta voit antaa hänelle bonusta jos haluat. Kahvin tai lounaan tarjoaminen on kuitenkin ok.
Ole yhteydessä asiakaspalveluun. Gubbe-avustajan voi aina vaihtaa, jos kemiat eivät kohtaa.
Irtisanomisaika on 14 kalenteripäivää. Palvelun keskeytyessä Gubbesta riippumattomista syistä, asiakasta laskutetaan 14 tulevaa kalenteripäivää palvelusuunnitelmassa määriteltyjen palvelukäyntien mukaisesti, poikkeuksena äkillinen sairaalaan joutuminen tai kuolema. Edellä mainituissa poikkeustapauksissa veloitetaan ainoastaan seuraavan vuorokauden (24h) käynnit.
Gubbe-avustaja on vakuutettu tätä varten, eli esineen rikkoutuessa korvaamme aiheutuneet vahingot.
Voit vähentää kaikki Gubben palvelut veroilmoituksessasi kerran vuodessa. Lue lisää kotitalousvähennyksestä!
Kyllä vain, mikäli palvelumme on rekisteröity sosiaalihuoltolain mukaisen tukipalvelun tuottajaksi hyvinvointialueellasi. Saat lisätietoa mahdollisuudesta ostaa palvelua ilman arvonlisäveroa asiakaspalvelustamme.
Tutustumiskäynnin tarkoitus on asettaa selkeät tavoitteet tuleville käynneille sekä suunnitella seuraavat käynnit kalenteriin, tutustumisen lisäksi. Lisäksi kokeillaan yhdessä jotain aktiviteettia (esimerkiksi tuolijumppaa tai ulkoilua) sekä raportoidaan käynniltä kuulumiset. Tutustumiskäynnillä paikalla voi olla Gubbe-avustajan ja asiakkaan lisäksi myös omainen, mutta mitään ennakkovalmisteluja käynti ei vaadi.
Palvelun hinnan muodostavat Gubbe-avustajan työkorvaus, vakuutukset, työeläkemaksu, hallinnointikulut, vuokrat, liiketoiminnan kehityskulut, sekä henkilöstön palkka. Mahdolliset matkakustannukset ja kauppa-apu laskutettaan erikseen.
Gubbe-avustajamme perehdytetään vammaisten kanssa toimimiseen ja muun muassa erilaisiin apuvälineisiin, aistiheikentymiin ja esteettömyyteen. Gubbe-käynnit räätälöidään jokaiselle sopivaksi ja käyntien sisällön suunnittelussa asiakkaan henkilökohtaiset toiveet ovat pääosassa.
Henkilökohtainen apu on tarkoitettu henkilölle, joka tarvitsee sairauden tai vamman vuoksi apua suoriutuakseen päivittäisissä asioissa, joista hän ei ilman apua pystyisi suoriutumaan. Henkilökohtainen apu on vammaispalveluiden myöntämää tukea. Lue lisää vammaispalveluista.
Hyvinvointialue myöntää palveluun oikeutetuille palvelusetelin, jolla voit ostaa palvelua valitsemaltasi palvelutuottajalta. Palvelu mahdollistaa itsenäisen elämän silloin, kun toimintakyky on heikentynyt.
Asiakkaamme voivat olla arkoja pyytämään apua, vaikka sitä kipeästi tarvitsisivat. Ajan myötä avun pyytämisen kynnys toki madaltuu, mutta asiakas voi myös välittää toiveensa omaisen kautta. Meihin saa olla yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse milloin vain. Pyynnön välittäminen onnistuu myös näppärästi paluuviestinä Gubbe-kuulumisiin.
Palveluamme voi maksaa muun muassa näillä hyvinvointialueilla henkilökohtaisen avun palvelusetelillä:
Palvelusetelialueiden määrä päivittyy jatkuvasti. Katso ajankohtaisin palvelusetelitilanne alueellasi palvelusetelijärjestelmistä parastapalvelua.fi tai palse.fi tai soita asiakaspalveluumme.
Lue lisää aiheesta Tuet ja etuudet.
Emme tarjoa apua hoidollisissa tehtävissä paitsi henkilökohtaisen avun palveluseteliasiakkaille. Mikäli palveluseteliasiakas tarvitsee apua päivittäisissä toimissa voi palvelu tapauskohtaisesti sisältää henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtimista.
Ehdottomasti! Siivous on yksi yleisimpiä palvelukäynnin yhteydessä tehtäviä aktiviteettejä. Gubbe-avustajat on ohjeistettu toteuttamaan siivous aktivoivalla otteella yhdessä asiakkaan kanssa, toimintakyky tottakai huomioiden.
Me olemme täällä tukemassa sinua ja läheisiäsi.
Asiakaspalvelumme on auki ma - pe klo 8-16.
Voit varata ajan keskustelulle asiantuntijamme kanssa.
