(päivitetty 30.4.2025)
Gubbe Sydänystävä Oy (jäljempänä "Gubbe")Y-tunnus: 2949014-6
Sähköposti: info@gubbe.fi
Puhelin: asiakaspalvelu@gubbe.com
Käyntiosoite: Erottajankatu 1-3 A 7-8, 01030 Helsinki
Postiosoite: Erottajankatu 1-3 A 7-8, 01030 Helsinki
www.gubbe.fi
Palvelun asiakas (jäljempänä "Asiakas") on henkilö, jolle palvelu tuotetaan.
Palvelun tilaaja voi olla Asiakas itse, asiakkaan omainen, edunvalvoja tai esimerkiksi hänenmuu läheisensä. Palvelun tilaajasta, silloin kun kyseessä ei ole Asiakas, käytetään näissäpalveluehdoissa jäljempänä nimitystä "Yhteyshenkilö".
Palvelun tuottaa Gubbe tai Gubbelta erillisen toimeksiannon saanut palveluntuottaja(jäljempänä "Tuottaja"). Gubbe pidättää oikeuden tuottaa palvelua joko itse tai käyttämälläalihankkijoita palvelutuotannossaan. Jokainen Gubben palveluntuottaja sitoutuu Gubbentoimintaohjeiden noudattamiseen.
Palvelu sisältää asiakkaan suunnitelman, tarpeiden ja toiveiden mukaan räätälöityähoivapalvelua ja sosiaalihuoltolaissa tarkoitettua, tukipalvelua, tai edellä mainittujenyhdistelmää. Kotipalvelun ja tukipalvelun jaottelusta ajantasaiset tiedot löytyvät Sosiaali- jaterveysministeriön sivuilta osoitteesta https://stm.fi/kotihoito-kotipalvelut.
Kaikkien edellä mainittujen palveluiden tarkoituksena on edistää ja parantaa Asiakkaanpsyykkistä, fyysistä ja sosiaalista toimintakykyä.
Gubbe nimeää henkilön (Tuottaja) tai tiimin, joka pääsääntöisesti tuottaa asiakkaalle palvelua.Gubbe-palvelua tuotetaan eri koulutustasoisilla avustajilla. Tavanomaiset Gubbe-avustajatvastaavat henkilökohtaista avustajaa.
Gubbe-avustajat eivät pääsääntöisesti ole sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä eikäyrityksemme tuota yksityisen kotihoidon palvelua, joten Gubbe-avustajat eivät voi osallistuahoidollisiin tehtäviin, kuten hygienian hoitoon ja lääkehoidon toteuttamiseen. Poikkeuksenaon Vammaispalvelulain (675/2023) 9§ mukainen henkilökohtainen apu, jonka toteuttamisestaja sisällöstä sovitaan erikseen palvelusopimuksessa tapauskohtaisesti.
Kaikkia Gubben työntekijöitä sekä Tuottajia sitoo vaitiolovelvollisuus. Gubben työntekijät jaTuottajat ovat kirjallisesti sitoutuneet pitämään salassa kaikenlaisen tiedon asiakkaista.Asiakkaiden tiedot ovat luottamuksellisia ja ne ovat sekä salassapitosopimuksen ettätietosuojalainsäädännön alaisia tietoja.
Palvelu tilataan Gubbelta joko tilauslomakkeella internet-sivuilta, puhelimitse, sähköpostitse,internet-sivujen chatin kautta tai tutustumiskäynnin yhteydessä. Palvelu suoritetaan sovitussapaikassa useimmiten asiakkaan kotona, mutta käyntejä voidaan sovitusti suorittaa myösesimerkiksi ulkoillessa pihalla tai muuten sovitussa paikassa, johon palvelu nimenomaisestihalutaan tilata. Gubben palveluiden saatavuudessa ja palveluiden käynnistämisennopeudessa voi olla alueellisia eroja.
Jokaiselle asiakkaalle laaditaan yksilöllinen palvelusuunnitelma, jonka perusteella Asiakkaanpalveluita toteutetaan ja seurataan. Palvelusuunnitelman laatiminen perustuu Lakiinsosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista.
Laki 812/2000 7 § sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista edellyttää, ettäsosiaalihuollon asiakkaille on laadittava palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muu vastaavasuunnitelma, jollei kyseessä ole tilapäinen neuvonta ja ohjaus tai jollei suunnitelmanlaatiminen muutoin ole ilmeisen tarpeetonta.
Hoidollisten käyntien vaatiessa Asiakkaan avaimia, tulee Tuottajille tarjota riittävä määräavaimia, jotta voidaan varmistua sujuvasta Tuottajien sisäänpääsystä asuntoon. Mikäli uusiaavaimia pitäisi teettää sujuvan palvelujen tuottamisen mahdollistamiseksi, tapahtuulisäavainten teettäminen Asiakkaan kustannuksella.
Kaupassa käyminen ja ostosten tekeminen Asiakkaan puolesta onnistuu Gubben kanssalaaditulla sopimuksella joko siten, että joko Tuottaja ja Asiakas asioivat yhdessä tai siten, ettäTuottaja asioi sovitusti Asiakkaan puolesta.
Maksuliikenne voidaan hoitaa käteisellä siten, että Asiakas antaa Tuottajalle käteisen, jaTuottaja tuo sekä tuotteet sekä kuitin että vaihtorahat Asiakkaalle, jonka jälkeen Tuottaja jaAsiakas yhdessä tarkastavat tilanteen oikeellisuuden. Näissä tilanteissa Tuottaja on oikeutettusaamaan korvausta sekä käytetystä ajasta että matkasta, jonka vuoksi käynnistä voimuodostua Asiakkaalta laskutettavaa itse ostoskäynnin lisäksi.
Mikäli Tuottaja maksaa ostoskäynnin Asiakkaan puolesta, Gubbe laskuttaa asiakastakauppakassipalvelusta toteutuneiden ostosten mukaan sekä lisäämällä asiointimaksun, jollakatetaan Tuottajan asiointipalvelusta aiheutuneita kustannuksia.
Huomioitavaa on, että Tuottajat eivät koskaan pyydä tai vastaanota Asiakkaanhenkilökohtaisia maksuvälineitä (muuten kuin asiointia varten sovitun käteisen osalta edellämainituin säännöin) ja/tai niihin liittyviä tietoja (kuten pankki- tai luottokortin PIN-koodeja).
Sosiaalipalvelujen valvonnassa korostuu palveluntuottajien oma vastuu toiminnanasianmukaisuudesta, tuotettujen palvelujen laadusta sekä asiakasturvallisuudesta.Vanhuspalvelulain (980/2012) mukaan yksityisten sosiaalipalvelujen tuottajille säädettiinvelvollisuus ottaa käyttöön suunnitelmallinen omavalvonta jo vuonna 2012. Gubbenajantasainen omavalvontasuunnitelma päivitetään aina Gubben internet-sivuille, ja pääsetsinne Gubben internet-sivujen alapalkin linkistä.
Sosiaalihuollon henkilöstöllä on lakisääteinen ilmoitusvelvollisuus, mikäli he havaitsevat taisaavat tiedon epäkohdasta tai epäkohdan uhasta asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa.Ilmoitus tulee tehdä toiminnasta vastaavalle henkilölle, jonka on ilmoitettava asiastahyvinvointialueen sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle.
Gubben tarjoaman palvelukäynnin minimipituus on kaksi (2) tuntia. Tuntihinnan lisäksimahdolliset lisäpalvelut, kuten auton käyttö palvelukäynnillä, lisätään tuntihintaan. Tuntihintaon arvonlisäveroton, jos sosiaalihuoltopalvelun arvonlisäverottomuuden kriteerit täyttyvät.Niille asiakkaille, joille arvonlisäveroton hintaehto ei toteudu, lisätään hintoihin alv.
Laskutus käynneistä tapahtuu suunnitellun käyntiajan mukaan, paitsi tapauksissa, joissakäyntiaika on suunniteltua käyntiaikaa pidempi. Suunnitellun käyntiajan ylittävä lisäaikalaskutetaan jokaisen alkavan 15 minuutin mukaan.
Palvelun hinta on Palvelusopimuksessa lähetetyn hinnaston mukainen. Lisäpalveluidentuntihinnat näkyvät Gubben internet-sivuilla, ja näistä veloitetaan voimassa olevan hinnastonmukaan.
Laskujen maksuehto on 14 päivää netto. Mikäli suoritusta ei makseta ajoissa,maksukehotuksesta perimme 10 € suuruisen laskutuslisän. Gubbe varaa oikeudenpalveluiden hintaan ja toimitusehtoihin liittyviin muutoksiin yhden (1) kuukauden varoitusajalla.
Jos käynnillä käytetään Tuottajan autoa, veloitetaan siitä kiinteä hinnaston mukainen autonkäyttömaksu per käyntikerta sekä yhdessä ajetut kilometrit hinnaston mukaisellakilometrikorvauksella.
Lasku toteutuneista käynneistä lähetetään sähköpostitse kuukausittain tilaajan ilmoittamaansähköpostiosoitteeseen tai verkkolaskuna, mikäli asiakas on omassa pankissaan muuttanutlaskun verkkolaskuksi. Sovittaessa lasku ja myös erikseen sovitusti esimerkiksi tiettyjenpalveluiden osuus voidaan osoittaa myös kolmannelle tai kolmansille osapuolille kutenomaisille. Laskua tai palvelua ei voi maksaa käteisellä käynnin yhteydessä.
Pidätämme oikeuden hinta-, ehto- ja palvelumuutoksiin, jotka johtuvat tuotanto-, hankinta- taimuiden kustannusten ja toimintaolosuhteiden olennaisesta muutoksesta, lainsäädännöstä taiviranomaisen päätöksestä. Muutoksista tiedotamme asiakkaille mahdollisimman hyvissä ajoin.
Gubbe pidättää oikeuden Asiakkaan / Yhteyshenkilön luottotietojen tarkistamiseen palveluntilaamisen yhteydessä.
Gubbe voi tuottaa palvelua yhteistyössä toisen palveluntuottajan kanssa. Näissä tilanteissatoinen palveluntuottaja on voinut kartoittaa asiakkaan palvelutarpeen arvioinnin sekä laatiahänelle palvelu- ja hoitosuunnitelman ja niiden mukaiset palvelut ja käyntimäärät. Näissätapauksissa Gubbe voi tuottaa palvelukäynnit tai osan palvelukäynneistä Gubben jakolmannen osapuolen palvelusopimuksen mukaisesti. Tuottajat arvioivat asiakkaan tilaa jahoidon tarvetta vastaavasti kuin omaa palvelua tuottaessaan, mutta asiakastilanteenraportointi voi tällöin tapahtua yhteistyötahon palveluntuottajan rekisteriin.
Gubbe Sydänystävä Oy ei tuota Sosiaalihuoltolain 19§ mukaista kotihoitoa eikä voi vastatakotihoidon palveluun kuuluvista tehtävistä. Gubbe Sydänystävä Oy ei vastaa asiakkaanpalvelutarpeen arvioinnista.
Tuottaja voi tuottaa asiakkaalle palveluita, jotka eivät sisälly alkuperäiseen palvelu- jahoitosuunnitelman mukaiseen sopimukseen. Lisäpalveluita tuotetaan Gubben oman erillisenhinnaston mukaisesti. Lisäpalveluiden laskutuksesta sovitaan Asiakkaan taiYhteyshenkilön/Yhteyshenkilöiden kanssa erikseen.
Laskutus tapahtuu toteutuneiden käyntien tai käyntimäärien sekä suoritettujen tehtävientason pohjalta (käyntiajat pyöristetään seuraavaan viiteentoista minuuttiin) normaalinlaskutussyklin yhteydessä.
Peruutukset ja muutokset tulee tehdä viimeistään vuorokausi (24h) ennen sovittuakäyntiaikaa. Palvelun keskeytyessä Tuottajasta riippumattomista syistä asiakasta laskutetaannormaalin tuntihinnan mukaan.
Asiakkaan sairastapauksissa peruutuksen tai siirron voi tehdä veloituksetta alle 24h ennensovittua käynnin ajankohtaa. Tämä edellyttää, että Asiakas tai Yhteyshenkilöesittää pyydettäessä sairaanhoitajan tai lääkärintodistuksen Gubbelle.
Niissä tapauksissa, joissa Tuottaja joutuu peruuttamaan Asiakkaan kanssa sovitun käynnin,ensisijaisesti Tuottaja sopii uuden käynnin Asiakkaan kanssa mahdollisimman pian. Mikälikyseisen Tuottajan kanssa uuden käynnin sopiminen ei syystä tai toisesta onnistu sovitussapalveluaikataulussa, Gubbe yrittää järjestää korvaavan käynnin toisen Tuottajan tekemänä.
Asiakas voi irtisanoa ja laittaa palvelun tauolle palveluntuottajan kanssa Palvelusopimuksessamääritellyllä tavalla.
Tuottaja ja Asiakas voivat yhdessä sopien siirtää jo sovittua käyntiä kummallekin paremminsopiviin aikatauluihin siten, että sovitut käyntimäärät pyritään korvaamaan seuraavan kolmen(3) kuukauden jaksolle. Tämä tarkoittaa sitä, että mikäli esimerkiksi Asiakas on sairaana 10 vrkja tälle ajalle osuisi 2 Tuottajan käyntiä, kyseiset 2 käyntiä pyritään toteuttamaan kolmenkuukauden kuluessa alkuperäisestä käyntiajasta.
Jos käyntien siirto johtuu Asiakkaasta johtuvasta syystä (muutoin kuin terveydenhuollonammattilaisen todistuksella tapahtuvasta sairastumisesta johtuvasta syystä), Gubbella onoikeus veloittaa käynnit normaalin palvelusuunnitelman mukaisesti.
Gubbe haluaa huolehtia Tuottajien hyvinvoinnista ja heidän hyvistä ja turvallisista työoloista.Mikäli käynnillä osoittautuu, että Asiakas käyttäytyy asiattomasti, ahdistelee, on päihtynyt taimahdollisesti olisi vaaraksi Tuottajalle, Tuottajalla on oikeus keskeyttää käynti välittömästi japoistua Asiakkaan luota. Käynti laskutetaan täysimääräisenä. Gubbella on oikeus tällaisissatilanteissa myös keskeyttää palveluiden toimittaminen Asiakkaalle.
Palvelupaikkakuntiemme kaupunkialueilla tapahtuvista käynneistä emme veloita matkakuluja,paitsi poikkeustapauksissa (esim. asiakas haluaa Tuottajan autolla toteutettua asiointiapuakauppaan käynnin aikana).
Kaupunkialueiden ulkopuolella Gubbella on oikeus veloittaa matkakulujamatkustamiseen kuluneesta ajasta sekä matkasta. Matkakuluista sovitaan Asiakkaan kanssaennakkoon tai Palvelusopimuksen teon yhteydessä.
Asiakaspalautetta voi jättää Gubben asiakaspalveluun joko sivuston chatin taiasiakaspalvelupuhelimen kautta. Asiakkaiden tekemät huomautukset palveluidentoteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan Gubben sisäisellevastuuhenkilölle, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheidenkorjaamiseksi. Ensisijaisesti Gubbe yrittää korjata asiat keskustelemalla Asiakkaan, Tuottajanja mahdollisten Yhteyshenkilöiden kanssa. Lisäksi Asiakkaan tai Yhteyshenkilön pyytäessäTuottaja voidaan tarvittaessa vaihtaa veloituksetta.
Sopimus on voimassa toistaiseksi ja pätee aina Gubben palveluita tilatessa tai käyttäessä.Asiakas voi päättää sopimuksen palveluntuottajan kanssa Palvelusopimuksessa määritellyllätavalla sekä Palveluehtojen kohdan "8.1. Peruutukset ja muutokset" ehtojen mukaisesti.Gubbella ja Asiakkaalla / Yhteyshenkilöllä on oikeus keskeyttää palveluiden tuottaminenvälittömästi, mikäli sopimuksen ehtoja rikotaan oleellisesti.
Palveluiden toimittaminen voidaan keskeyttää heti ja uusien palveluiden tarjoaminenevätä, jos kumman tahansa osapuolen toiminta on Palvelusopimuksen, Palveluehtojen taiSuomen lain vastaista. Gubbella on oikeus keskeyttää palveluiden tuottaminen ja kieltäytyäpalveluiden tuottamisesta mikäli lasku erääntyy tai mikäli asiakas on todennäköisestimaksukyvytön. Näissä tilanteissa Gubbe ilmoittaa Asiakkaalle tai Yhteyshenkilölle asiasta.
Gubbe saa käyttää harkintaa palvelun soveltuvuudesta Asiakkaan tarpeisiin. Tämänperusteella Gubbe voi keskeyttää palveluiden tuottamisen ja kieltäytyä palveluidentoimittamisesta Asiakkaalle.
Allekirjoittamalla Palvelusopimuksen vahvistatte Gubbelle oikeuden asiakastietojenneylläpitämiseen jaasioistanne vastaaville henkilöille pääsyn tietoihinne, sekä tarvittaessatietojen luovuttamisen teidän hoidosta/asioista vastaaville tahoille.
Asiakkaan tai Yhteyshenkilön tulee antaa Gubbelle palvelun tilauksen yhteydessä palveluntuottamiseksi vaadittavat tiedot. Gubben keräämiin ja tallentamiin henkilötietoihin sovelletaanGubben tietosuojaselostetta, joka ajantasaisena löytyy Gubben kotisivuilta osoitteestahttps://fi.gubbe.com/tietosuoja.
Jos asiakas luovuttaa Tuottajalle teknologia-apuun liittyvässä tilanteessa salasanojapalveluihin kirjautumista varten, Tuottaja ei koskaan tallenna, käytä tai säilytä näitä salasanoja.
Asiakas voi vaatia korvausta Tuottajan virheen aiheuttamasta vahingosta. Edellä lausuttu eikuitenkaan päde, mikäli vahinko todistettavasti on aiheutunut esteestä, johon Gubbe taiTuottaja ei ole voinut vaikuttaa tai jota Gubbe tai Tuottaja ei kohtuudella ole voinutpalvelusopimuksen voimassaoloaikana ennakoida, tai jonka seurauksia Gubbe tai Tuottaja eiole voinut kohtuudella ehkäistä tai välttää. Gubbe ei täten ole velvollinen korvaamaan välillisiäkustannuksia sekä välittömien kustannusten osalta Gubbe sitoutuu maksamaanvahingonkorvauksia maksimissaan 10 000€ suuruudelta.
Palvelun Tuottajat toimivat kattavan tapaturma- ja vastuuvakuutuksen alaisina. Mahdollisetpalvelukäynnillä Tuottajien toiminnan seurauksena tapahtuvat esinevahingot korvataanasiakkaalle.
Ylivoimaisella esteellä viitataan tapahtumaan, jonka vuoksi osapuoli ei pysty täyttämäänpalvelusopimuksen ja näiden palveluehtojen mukaisia velvoitteitaan silloin, kun tapahtumansyynä on este, johon osapuoli ei voi vaikuttaa ja jota osapuoli ei olisi voinut ottaa huomioonsopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia osapuoli ei kohtuudella olisi voinut välttää taipoistaa.
Gubbe tai Tuottaja ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelunviivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi lakot,kapinat, luonnonkatastrofit, sähkökatkot tai puhelinverkon toimimattomuus.
Palveluehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riitatapaukset pyritään käsittelemään ainaensisijaisesti asiakkaan ja Gubben välillä. Mikäli neuvottelut eivät tuota tulosta, kaikkierimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Kuluttajilla on oikeus nostaa kanne kuluttajan kotipaikan käräjäoikeudessa. Riitatapauksissakuluttajat voivat myös saattaa asian Kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi) tai EuroopanKomission tarjoamaan ODR-palveluun (Online Dispute Resolution, ec.europa.eu/odr).