Palveluntuottaja: Gubbe Sydänystävä OyLaadittu 3/2024. (Päivitetty 3/2025)
Yksityisen palveluntuottajan on sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämislain 40 §:n mukaan varmistettava omavalvonnalla tehtäviensä lainmukainen hoitaminen, tekemiensä sopimusten noudattaminen sekä laadittava omavalvontaohjelma.
Gubbe Sydänystävä Oy:n omavalvontaohjelmassa kerrotaan, miten toimintaamme ohjataan ja miten seuraamme tuottamiemme palvelujen:
Omavalvontaohjelmassa kerrotaan myös, miten havaitut puutteet korjataan ja toimintaa kehitetään.
Tällä omavalvontaohjelmalla varmistetaan, että asiakkaat saavat perusoikeuksien heille turvaamat, tarpeidensa mukaiset palvelut oikeaan aikaan, yhdenvertaisesti ja saavutettavasti, laadukkaasti ja turvallisesti. Tavoitteeseen päästään varmistamalla hyvä johtaminen, riittävät henkilöstöresurssit, henkilöstön osaaminen sekä sujuvat työprosessit. Onnistuminen varmistetaan palvelujen laadun ja turvallisuuden seurannalla ja valvonnalla sekä prosessien jatkuvalla kehittämisellä.
Palveluntuottajalla on vastuu toiminnan asianmukaisuudesta ja tuottamiensa palvelujen laadusta sekä asiakasturvallisuudesta. Omavalvontaa on toteutettava palveluntuottajan päivittäisessä toiminnassa, ja siihen sisältyy myös henkilöstön riittävyyden jatkuva seuranta.
Tämä omavalvontaohjelma koskee vuotta 2024 ja päivitetään palveluntuottajan internetsivuille 4 kk välein.
Gubbe Sydänystävä Oy on 2018 perustettu yritys, joka toimii Suomessa ja Ruotsissa. Gubbe Sydänystävä Oy tuottaa ikääntyneille ja vammaisille henkilöille kotiin tarjottavia kokonaisvaltaisia sekä ennaltaehkäiseviä tukipalveluita. Tavoitteena on edistää ja ylläpitää hyvinvointia sekä sosiaalista turvallisuutta, vähentää eriarvoisuutta ja edistää osallisuutta, turvata yhdenvertaisin perustein tarpeenmukaiset, riittävät ja laadukkaat sosiaalipalvelut sekä muut hyvinvointia edistävät toimenpiteet, edistää asiakaskeskeisyyttä sekä asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun.
Toimintaperiaatteemme ovat yksinäisyyden ennaltaehkäisy, aktiivisuuden lisääminen sekä toimintakyvyn paraneminen ikäihmisillä ja vammaisilla henkilöillä. Tärkeintä meille on käynneillä turvallisuus, luotettavuus ja merkityksellisyyden tunteen lisääntyminen. Gubben missiona on asiakkaidemme onnellinen ja aktiivinen elämä sekä henkilöstölle merkityksellisen työn tarjoaminen – syrjäytymisen ja yksinäisyyden ennaltaehkäiseminen.
Gubben toimintaa ohjaavat arvot ovat: jokainen ihminen ansaitsee olla onnellinen, uskomme positiiviseen kasvuun, uskallamme ottaa vastaan isoja haasteita ja henkilöstömme vaalii keskuudessaan iloa ja kunnioitusta toisiaan kohtaan.
Toimintaperiaatteemme ovat:
Työllistämme valtakunnallisesti Suomessa noin 1000 avustajaa sekä Gubben hallinnossa noin 20 työntekijää. Gubbe Sydänystävä Oy haluaa olla sosiaali- ja terveydenhuollon edelläkävijä ja rohkea uudistaja, joka tarjoaa työpaikan ihmisille, joilla on vahva sitoutuminen arvoihin sekä korkea ammattitaito ja -ylpeys työskennellä Gubbella.
Toimintaamme ohjaavat lait ja muut säädökset sekä tehdyt palvelusopimukset ja viranomaisohjeet. Gubbe Sydänystävä Oy tuntee toimintaa ja tehtäviä koskevan sääntelyn ja seuraa niissä tapahtuvia muutoksia. Huolehdimme, että henkilöstö tuntee toiminnan ja oman työnsä kannalta keskeisimmät säädökset.
Tuotamme asiakkaiden koteihin, palvelutaloihin tai ympärivuorokautiseen hoivaan sosiaalihuoltolain (2014/1301, 19§) mukaista tukipalvelua yksityisasiakkaille sekä hyvinvointialueille ja kunnille sekä vammaispalvelulain (675/2023) 9 § mukaista henkilökohtaista apua. Kotihoidon tukipalvelun asiakkaidemme avun tarpeena ovat sosiaalihuoltolain 19 § mukaiset ateria-, vaatehuolto- ja siivouspalvelut sekä sosiaalista kanssakäymistä edistävät palvelut.
Gubbe Sydänystävä Oy tuottaa yksityisasiakkaille sekä julkiselle sektorille (kunnat kaupungit sekä hyvinvointialueet) Gubbe-avustajan toimesta asiakkaan kotiin vietäviä kotipalvelun tukipalveluita sekä henkilökohtaista apua. Palveluita ohjaavat lait ovat sosiaalihuoltolaki, laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sekä vammaispalvelulaki. Toiminta-ajatus perustuu toimialaa koskeviin erityislakeihin kuten vammaispalvelu-, kehitysvammahuolto- sekä vanhuspalvelulain säädöksiin.
Asiakaskunta koostuu pääasiallisesti ikäihmisistä tai vammaisista henkilöistä, jotka hyötyvät yksityisistä tukipalveluista, henkilökohtaisesta avusta tai ovat jo hyvinvointialueen kotihoidon palvelujen piirissä.
Tukipalveluilla luodaan ja ylläpidetään asiakkaan kodissa sellaisia olosuhteita, että hän voi suoriutua jokapäiväiseen elämään kuuluvista toiminnoista mahdollisimman itsenäisesti, sekä voi saada hyvinvointia tuottavaa sisältöä elämäänsä. Gubbe järjestää tukipalveluina henkilön yksilöllisen tarpeen mukaan: ateria-, vaatehuolto-, siivous-, asiointipalveluja sekä osallisuutta ja sosiaalista kanssakäymistä edistäviä tai tukevia palveluja. (Sosiaalihuoltolaki 19 §)
Henkilökohtaisella avulla tarjotaan välttämätöntä apua niissä (tavanomaisen elämän) asioissa, joita asiakas ei pysty kokonaan tai osittain itse vamman tai sairauden vuoksi tekemään. Gubbe järjestää henkilökohtaisena apuna vammaisen henkilön yksilöllisen tarpeen mukaan välttämätöntä avustamista kotona ja kodin ulkopuolella: päivittäisissä toimissa, työssä ja opiskelussa, harrastuksissa, yhteiskunnallisessa osallistumisessa ja sosiaalisen vuorovaikutuksen ylläpitämisessä. (Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista 8 c §)
Gubbe Sydänystävä Oy:n sosiaalipalveluissa palvelutuotanto tapahtuu osittain julkisten hankintojen kautta kilpailutusten kautta. Tarjouskilpailuvaiheessa tarjouspyynnön vaatimuksista ja ehdoista tehdään yhteenveto ja palvelukuvaus, jonka perusteella tehdään päätös hankintaan osallistumisesta. Sopimuskauden aikana tapahtuvassa sopimusten noudattamisen seurannassa sosiaalipalveluiden omavalvonnan työkalut ovat linjassa alan yleisten vaatimusten kanssa.
Sopimuskauden aikana sopimusten noudattamisen seuranta on ensisijaisesti kunkin toimintayksikön vastuuhenkilön vastuulla. Sopimusten noudattamiseksi ja varmistamiseksi käymme sopimuskumppaneidemme kanssa säännöllisiä yhteistyöpalavereita ja toimitamme heille toiminnan seurantatietoja ja -raportteja.
Palveluiden ostajana toimiva hyvinvointialue tekee palvelutarpeen arvioinnin ja myöntää sosiaalipalveluja asiakkaille yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Gubbe tuottaa sosiaalipalveluna tukipalvelua ja henkilökohtaista apua osalle hyvinvointialueista. Hyvinvointialueiden kanssa tehdyissä sopimuksissa sovitaan tarkemmat ehdot kunkin palvelun saatavuudesta sopimuskauden aikana.
Gubbella on laajat tukipalveluiden resurssit, joiden ansiosta pystymme kehittämään toimintaa vastaamaan niin hyvinvointialueiden kuin asiakkaidenkin tarpeita.
Gubben tuottamissa sosiaalipalveluissa asiakkaina on henkilöitä, joiden oma toimintakyky on pääsääntöisesti heikentynyt. Tästä näkökulmasta henkilöstön pieni vaihtuvuus on erittäin tärkeää. Asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunteminen edesauttaa toimintakyvyn tukemisen tavoitteiden toteutumista. Laajojen tukipalveluresurssien ansioista voimme hyvin varmistaa asiakkaille mahdollisimman matalan vaihtuvuuden.
Palvelujen suunnittelu ja toteutus varmistavat sen, että palveluketjut ovat sujuvia. Tämä sisältää palvelusuhteen sekä siihen liittyvän vuorovaikutuksen jatkuvuuden. Tiedonkulun jatkuvuutta Gubbe Sydänystävä Oy:n ja hyvinvointialueen välillä varmistetaan sillä, että palvelunkäyttäjää koskeva tieto siirtyy katkeamatta eri palveluntarjoajien järjestelmästä toiseen.
Omavalvonnalla varmistetaan, että palveluiden turvallisuus- ja laatutekijät otetaan huomioon kaikilla tasoilla. Johtamis- ja toimintajärjestelmä toimii ennakoivasti ja itseohjautuvasti lainsäädäntövaatimukset täyttäen. Teemme systemaattista työtä, joka tukee laadukkaan ja turvallisen palvelun kokonaisuutta, eri ammattiryhmien yhteistyötä sekä toimintatapojen kehittämistä. Omavalvonnalla varmistetaan toiminnan jatkuva kehittäminen ja toiminnan riskien säännöllinen arviointi.
Palvelun turvallisuus koostuu asiakasturvallisuudesta, työturvallisuudesta sekä tietoturvasta ja -suojasta.
Asiakasturvallisuus koostuu asiakkaan ihmisarvoisesta kohtelusta, jolloin hänen yksityisyyttään ja vakaumustaan kunnioitetaan. Asiakasturvallisuus on myös asiakkaan tapaturmavaaran minimoimista, mihin palvelukäynneillä kiinnitetään huomioita mm. asumisturvallisuuteen kuten paloturvallisuuteen ja esteettömyyden arviointiin ja tarvittavien apuvälineiden käyttöön. Henkilöstön perehdytys ja osaaminen ovat tärkeä osa asiakasturvallisuutta.
Työturvallisuus varmistetaan toiminnan tuntemisella. Osana työsuojelua työn vaarojen ja riskien arviointi tehdään vuosittain. Se on omavalvontaa, jonka tavoitteena on tapaturmien ja vaaratilanteiden tunnistaminen ja ennaltaehkäisy, korjaavien toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus sekä työhyvinvoinnin tukeminen. Turvallisuusosaaminen on osa perehdytystä ja jatkuvaa koulutusta.
Tietosuoja on jokaisen perusoikeus, joka turvaa henkilön oikeuksien ja vapauksien toteutumisen henkilötietojen käsittelyssä. Tietoturva on yksi tietosuojan toteuttamisen keino. Sen tarkoitus on suojata tietoaineisto ja tietojärjestelmät. Tietoturvallisuus on Gubbella osa asiakasturvallisuutta sekä laadunhallintaa.
Tietosuojasitoumus (henkilökohtainen sitoumus salassapitoon, turvallisuuteen ja yhtiön toimintaperiaatteisiin) on osa jokaisen Gubbella työskentelevän työsopimusta. Tietoturva-asiat kuuluvat kaikkien ammattiryhmien perehdytysohjelmaan. Jokainen työntekijä suorittaa tietosuoja- ja tietoturvakoulutukset, jotka antavat toimintaohjeet arjen tietoturvallisuuskäytäntöihin.
Systemaattinen laadunhallinta on olennainen osa Gubben johtamis-ja toimintajärjestelmää. Asiakkaan kokemus ja asiakastyytyväisyys on toiminnan laadun keskiössä. Myös palvelun vaikuttavuuden seuranta on yksi laadunarvioinnin mittari. Voimme tuottaa laadukasta ja korkeatasoista palvelua, kun henkilöstömme osaaminen ja työhyvinvointi on korkealla tasolla.
Asiakkaita sekä mahdollisesti heidän omaisiltaan kerätään säännöllisesti palautetta asiakastyytyväisyyskyselyllä sekä heitä kannustetaan antamaan palautetta suoraan myös avoimen palautekanavan kautta. Palautteet käsitellään yhteisesti ja toimintaa kehitetään aktiivisesti palautteiden perusteella.
Asiakkaan saaman palvelun sisältö tulee vastata asiakkaan tarvetta, jonka varmistamme seuraamalla palveluprosessien sujuvuutta ja kulkua päivittäisessä toiminnassa johtamis- ja toimintajärjestelmän avulla ja puutumme epäkohtiin välittömästi sekä mahdollisiin laadun vaarantaviin riskitekijöihin matalla kynnyksellä. Tietoturvallisuuden ja tietosuojan osalta on ohjeistettu yrityksen sisäisissä ohjeissa sekä tietosuojaselosteessa. Jokainen työntekijä allekirjoittaa osana työsopimustaan salassapitosopimuksen, ja aiheesta järjestetään säännöllisesti yrityksen sisäistä koulutusta. Suunnitelmana on seurata tietoturvallisen toimintatavan toteutumista tietosuojavastaavan toteuttaman auditoinnin perusteella määräajoin.
Gubben tukipalveluissa kerätään säännöllisesti kohdennettua seurantatietoa vaikuttavuuden arviointia varten. Palvelun vaikuttavuuden arvioinnissa mitataan muun muassa fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakykyä. Mittareina käytetään esimerkiksi 15D©-, EQ-5D-5L- ja NPS-mittareita (palvelutyytyväisyys). Lisäksi selvitetään yksinäisyyden tunnetta, kaatumisriskiä, fyysisen aktiivisuuden määrää ja laatua sekä asiakkaan yleistä vointia.
Varmistamme henkilöstön kelpoisuuden sekä osaamisen perehdytyksellä ja koulutuksella, jotta pystymme tuottamaan korkeatasoista palvelua asiakkaille. Hyvinvoiva henkilöstö on laadukkaan toiminnan kulmakivi, johon panostamme laadukkaalla johtamisella sekä työhyvinvointia tukevilla työmenetelmillä. Olemme tiiviisti yhteydessä henkilöstöön, tuemme heitä omassa työssään tarjoamalla osaamisen vahvistamista sekä työturvalliset työn tekemisen tavat. Henkilöstön työtyytyväisyyttä seurataan säännöllisesti henkilöstökyselyillä, jonka tulokset käsitellään yhdessä henkilöstön kanssa ja tehdään tarvittavat kehittämistoimenpiteet.
Henkilöstösuunnittelun tavoitteena on, että palveluyksiköissä työskentelee aina oikea määrä sopivia henkilöitä oikeissa tehtävissä. Henkilöstösuunnittelulla varmistetaan, että yksiköillä on käytössään sopiva määrä sen tarvitsemaa osaamista sekä ennakoidaan henkilöstön kehittämistarvetta ja -kustannuksia. Gubbe-avustajat koulutetaan lähtökohtaisesti sisäisesti työtehtäviinsä. Hakijan soveltuvuus ja luotettavuus työhön arvioidaan haastattelun avulla. Henkilöstön riittävyys varmistetaan laajoilla henkilöstöresursseilla (Gubbe-rekisteri).
Toimintayksikön vastuuhenkilö vastaa Gubbe Sydänystävä Oy:n omavalvontaohjelman toteutumisen seurannasta ja tarvittavien resurssien hankinnasta toimintayksiköille. Vastuuhenkilö osallistuu ulkoisiin valvontatapaamisiin ja toimii yhteyshenkilönä viranomaisiin. Vastuuhenkilö varmistaa, että toimintayksiköiden omavalvontasuunnitelma on tehty.
Omavalvontasuunnitelma kattaa koko tukipalveluiden palvelulinjan, ja sitä noudatetaan jokaisessa palvelupisteessä. Palvelupisteen asiakasvastaavat vastaavat omavalvonnan toteutumisesta yksiköissä. Omavalvontaohjelma- ja suunnitelma ovat julkisesti näkyvillä yrityksen kotisivuilla sekä henkilökunnan intranetissä ja ne päivitetään säännöllisesti sisältäen kehittämistoimet, joita on tehty omavalvonnan sisällä.
Riskienhallinta on osa palvelupisteen normaalia toimintaa. Riskiarviointia tehdään sekä yksilötasolla päivittäisessä työssä, että johtajien päätöksenteossa, kaikilla organisoitumisen tasoilla. Toiminnan riskejä arvioidaan jatkuvasti. Ennakoiva riskien arviointi on osa jatkuvaa toiminnan kehittämistä sekä yksikkö-, alue- että organisaatiotasolla. Johdon ja/tai yksikön esihenkilön vastuulla on päättää, mitkä riskit ovat hyväksyttäviä ja mitä toimenpiteitä vaaditaan riskien poistamiseksi tai pienentämiseksi ja saamiseksi hyväksyttävälle tasolle.
Riskinhallintasuunnitelmassa sovitaan toimintatavoista, joilla riskit ja kriittiset työvaiheet tunnistetaan. Riskienhallinnassa keskitytään riskien ja epäkohtien tunnistamiseen, ennaltaehkäisemiseen sekä niiden korjaamiseen, riskienhallinnan järjestelmiin ja menettelytapoihin, sekä kuvataan riskienhallinnan työnjako. Riskienhallinta toimii omavalvonnan toimeenpanon prosessina ja se kohdistetaan kaikkiin omavalvonnan osa-alueisiin.
Palvelun tavoitteena on edistää ja ylläpitää hyvinvointia sekä sosiaalista turvallisuutta, vähentää eriarvoisuutta ja edistää osallisuutta, turvata yhdenvertaisin perustein tarpeenmukaiset, riittävät ja laadukkaat sosiaalipalvelut sekä muut hyvinvointia edistävät toimenpiteet, edistää asiakaskeskeisyyttä sekä asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun. Gubben missiona on tarjota asiakkaille onnellinen ja aktiivinen elämä sekä merkityksellisen työn tarjoaminen nuorille sekä aikuisille – syrjäytymisen ja yksinäisyyden ennaltaehkäiseminen.
Gubben toimintaa ohjaavat arvot ovat:
Palveluiden yhdenvertaisuuden varmistaminen on perustavanlaatuinen asia, joka kuuluu myös jokaisen työntekijän vastuulle. Tuemme asiakkaidemme osallisuutta ja moninaisuutta ja kunnioitamme yksilöiden erilaisuutta ikään, sukupuoleen, kansalaisuuteen, kieleen, uskontoon, vakaumukseen, seksuaalisuuteen suuntautumiseen, poliittiseen mielipiteeseen ja muihin henkilöön liittyviin syihin katsomatta. Kohtaamme jokaisen asiakkaan yksilönä, suunnittelemme palvelukokonaisuuden yhdessä. Asiakkaan kanssa hänen yksilöllisistä tarpeistaan lähtien ja pyrimme mahdollistamaan jokaiselle asiakkaalle oman näköisen aktiivisen ja onnellisen elämän avullamme.
Osallistamme asiakkaitamme palvelusuunnitelmien tekemiseen, arjen askareisiin ja yhteisölliseen toimintaan.
Otamme perehdytyksessä ja täydennyskoulutuksessa huomioon yhdenvertaisuuteen liittyvät asiat ja tuemme henkilöstöämme toteuttamaan näitä arjessa jokaisen asukkaan kohdalla.
Seuraamme asiakkailta ja heidän läheisiltään kerättyä palautetta, pyrimme tunnistamaan yhdenvertaisuuden toteutumiseen liittyviä kehityskohteita ja toteutamme tarvittaessa toimenpiteitä.
Gubben tukipalveluiden palvelukohtaisissa omavalvontasuunnitelmissa kuvataan konkreettisesti, miten havaitut epäkohdat korjataan. Palvelujen saatavuudessa, jatkuvuudessa, turvallisuudessa ja laadussa sekä asiakkaiden yhdenvertaisuudessa havaittujen puutteiden korjaamisesta viime kädessä vastaa palvelutuotannosta vastuussa oleva vastuuhenkilö. Jokainen palvelupisteen nimetty asiakasvastaava/palvelupäällikkö on vastuussa oman alueensa toiminnasta ja on esihenkilön roolissa velvollinen puuttumaan riskeihin ja puutteisiin palvelussa tai työturvallisuudessa. Asiakasvastaavat/palvelupäälliköt raportoivat puutteista vastuuhenkilölle säännöllisesti osana omavalvontaohjelmaa.
Asiakasturvallisuutta olennaisesti vaarantavat epäkohdat sekä asiakasturvallisuutta vakavasti vaarantaneet tapahtumat, vahingot tai vaaratilanteet sekä muut sellaiset puutteet, joita Gubbe Sydänystävä Oy ei ole kyennyt tai ei kykene korjaamaan omavalvonnallisin toimin ilmoitetaan välittömästi hyvinvointialueelle tai valvontaviranomaiselle.
Henkilöstön ilmoitusvelvollisuuden toteutumista koskeva menettelyohje on sisällytetty omavalvontasuunnitelmaan ja perehdytykseen.
Gubbe Sydänystävä Oy:n sosiaalipalveluiden omavalvontaohjelma julkaistaan yrityksen kotisivuilla. www.gubbe.com. Kotisivuilla julkaistaan myös seurantaan perustuvat havainnot ja niiden perusteella tehtävät toimenpiteet.
Vuosikolmanneksittain julkaistaan tiedote omavalvonnan seurannasta ja toimenpiteistä Gubben tukipalveluissa ja Gubben henkilökohtaisessa avussa. Kerran vuodessa julkaistaan laajempi tiedote omavalvonnan seurannasta, toimenpiteistä ja seuraavan vuoden kehitystoimenpiteistä.
Asiakaspalautetta on kerätty anonyymisti asiakastyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti puhelimitse ensimmäisen vuosikolmanneksen aikana.
Henkilöstöpalautetta on kerätty anonyymisti henkilöstötyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti puhelimitse ensimmäisen vuosikolmanneksen aikana.
Asiakaspalautetta on kerätty anonyymisti asiakastyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti puhelimitse toisen vuosikolmanneksen aikana.
Henkilöstöpalautetta on kerätty anonyymisti henkilöstötyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti puhelimitse toisen vuosikolmanneksen aikana.
Asiakaspalautetta on kerätty anonyymisti asiakastyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla sekä suullisesti puhelimitse kolmannen vuosikolmanneksen aikana.